Klachten / Retour

Niet helemaal tevreden over je aankoop? Geen probleem. Je hebt 30 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te retourneren. Stuur het product binnen dit termijn ongebruikt en in de originele verpakking terug, dan ontvang je het aankoopbedrag terug.

Stuur een e-mail naar info@degrootliving.nl met je bestelnummer en de reden van retour. Je ontvangt van ons binnen 12 uur een bevestiging met instructies voor het terugsturen, inclusief het retouradres en eventuele formulieren die je mee moet sturen.

De kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd is geleverd, in dat geval nemen wij de retourkosten op ons. Wij raden aan om je retour aangetekend of met track & trace te versturen, zodat je een bewijs van verzending hebt.

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we de terugbetaling binnen 7 werkdagen. Het bedrag wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Afhankelijk van je bank kan het nog 1 tot 3 werkdagen duren voordat het op je rekening staat.

Neem zo snel mogelijk na ontvangst contact op via info@degrootliving.nl met je bestelnummer en, indien mogelijk, foto's van de schade én de verpakking. Wij regelen dan zo snel mogelijk een vervangend product, een reparatie of een volledige terugbetaling, afhankelijk van wat jou het beste uitkomt.